Garantía legal

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Todo lo que vendemos en Viventi tiene garantía legal. No es un favor ni una promoción: es un derecho tuyo que está en la ley colombiana, y aquí te contamos cómo lo hacemos efectivo.

En esta página

1. Qué cubre
2. Cuánto dura
3. Cómo la haces efectiva
4. Reparación, cambio o devolución del dinero
5. Qué no cubre
6. Garantía y retracto no son lo mismo

1. Qué cubre

La garantía legal responde por defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento. En palabras simples: si el producto llegó malo, se dañó solo con el uso normal, o no hace lo que dijimos que hacía, respondemos nosotros.

Respondemos también por la información que publicamos: si la ficha del producto dice algo y el producto no lo cumple, eso también es garantía.

2. Cuánto dura

El plazo aparece en la ficha de cada producto, justo encima de la descripción. Cuando no se indica otro, la garantía de un producto nuevo es de un (1) año contado desde la entrega, que es lo que fija la ley. Si algún proveedor nos da menos, eso es asunto nuestro con el proveedor, no tuyo: ante ti respondemos por el plazo que dice la ficha.

3. Cómo la haces efectiva

Escríbenos por WhatsApp al [pendiente: número de WhatsApp de la marca] o al correo soporte@holaviventi.com con:

• Tu número de pedido y tu nombre.
• Qué le pasa al producto, en tus palabras.
• Si puedes, un video o unas fotos donde se vea la falla. Nos ahorra días.

Te respondemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, y normalmente mucho antes. Si necesitamos que nos envíes el producto, te decimos cómo y el transporte de la garantía lo asumimos nosotros.

4. Reparación, cambio o devolución del dinero

La ley dice que primero se intenta reparar el producto, sin costo para ti.

Pero si la falla se repite después de la reparación, o si el producto no tiene arreglo, entonces tú eliges: te lo cambiamos por uno nuevo igual, o te devolvemos el 100% del dinero. No decidimos nosotros por ti.

5. Qué no cubre

Para que no haya sorpresas, la garantía no cubre:

• Golpes, caídas o roturas por mal uso.
• Humedad o inmersión en partes que la ficha indica que no se pueden mojar.
• Uso distinto al indicado en las instrucciones.
• Desgaste normal de piezas de consumo (cerdas, filtros, empaques) por el uso.
• Intervención o reparación por terceros no autorizados.

Si tenemos duda sobre la causa de la falla, la ley pone la carga de la prueba en nosotros, no en ti: nos toca demostrar que fue mal uso, no a ti demostrar que no lo fue.

6. Garantía y retracto no son lo mismo

Son dos derechos distintos y puedes usar el que corresponda:

• Retracto: cambiaste de opinión. 5 días hábiles desde la entrega, el producto sin usar. Ver Cambios, devoluciones y retracto.
• Garantía: el producto salió malo. Plazo largo, y el producto puede estar usado.

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Base legal: artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Vendedor: Viventi · [pendiente: nombre o razón social] · [pendiente: NIT o cédula con RUT] · Calle 37 Norte #2BN-93, Cali, Valle del Cauca, Colombia · soporte@holaviventi.com · WhatsApp [pendiente: número].

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.