Política de reembolso
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
En Viventi todas las ventas son a distancia y se pagan en efectivo cuando el pedido llega a tu puerta. Aquí te explicamos, sin letra menuda, qué puedes hacer si el producto no era lo que esperabas.
En esta página
- Derecho de retracto: 5 días hábiles
- Cambios
- Si te llegó equivocado, incompleto o dañado
- Cómo te devolvemos el dinero
- Reversión del pago
- La garantía es otra cosa
1. Derecho de retracto: 5 días hábiles
Tienes 5 días hábiles contados desde el día en que recibes tu pedido para retractarte de tu compra. No tienes que dar explicaciones ni justificar nada: basta con que nos avises dentro del plazo.
Condiciones: el producto debe estar sin uso, completo, con todos sus accesorios y con su empaque original.
Cómo lo haces: escríbenos por WhatsApp al [pendiente: número de WhatsApp de la marca] o al correo viventicolombia@gmail.com con el asunto «Retracto», e incluye tu número de pedido, tu nombre y tu teléfono. Te respondemos con los pasos y la dirección a la que debes enviarlo.
Quién paga el envío de vuelta: el costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta, como lo establece la ley.
Cuánto te devolvemos: el 100% de lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.
Casos en los que la ley no permite el retracto: bienes perecederos, bienes hechos a la medida o claramente personalizados, bienes de uso personal, y servicios que ya comenzaron a prestarse con tu acuerdo. Ninguno de los productos que vendemos hoy en Viventi está en esa lista, así que el retracto aplica a todo nuestro catálogo.
Base legal: artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2. Cambios
Si prefieres cambiar el producto en lugar de devolverlo, escríbenos dentro de los mismos 5 días hábiles siguientes a la entrega, por WhatsApp o al correo, con tu número de pedido y el motivo del cambio.
El producto debe estar sin uso, limpio, completo y con su empaque original. Los costos de transporte del cambio corren por tu cuenta, salvo que el cambio se deba a un error nuestro (ver el punto 3).
3. Si te llegó equivocado, incompleto o dañado
Aquí el error es nuestro, así que nosotros asumimos todo: la recogida del producto y el envío del correcto, sin costo para ti.
Avísanos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, por WhatsApp o al correo, y si puedes envíanos una foto de lo que recibiste y del empaque. Revisamos el caso y te confirmamos la solución.
Te recomendamos revisar el pedido delante del mensajero cuando lo recibas. No es obligatorio, pero nos ahorra tiempo a los dos.
4. Cómo te devolvemos el dinero
Como pagaste en efectivo al recibir, la devolución se hace por transferencia bancaria o a la billetera digital (Nequi, Daviplata u otra) que tú nos indiques, a nombre de quien hizo el pedido.
El plazo máximo es de 30 días calendario, y normalmente lo hacemos mucho antes: apenas el producto llega de vuelta a nuestra bodega y confirmamos su estado.
5. Reversión del pago
La reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 aplica únicamente a compras pagadas con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico. En Viventi todas las compras se pagan en efectivo contra entrega, así que esa figura no aplica a nuestros pedidos. Lo que sí tienes es el retracto del punto 1 y la garantía legal, que cubren lo mismo y más.
6. La garantía es otra cosa
El retracto es para cuando cambiaste de opinión. La garantía legal es para cuando el producto salió malo o dejó de funcionar, y tiene plazos mucho más largos. Puedes consultarla en nuestra página de Garantía legal.
Vendedor: Viventi · [pendiente: nombre o razón social] · [pendiente: NIT o cédula con RUT] · Calle 37 Norte #2BN-93, Cali, Valle del Cauca, Colombia · viventicolombia@gmail.com · WhatsApp [pendiente: número].
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.