Preguntas frecuentes

Sobre el pago

¿De verdad pago cuando me llegue?

Sí. Pagas en efectivo, al mensajero, cuando el pedido esté en tu puerta. No pedimos anticipos, ni tarjeta, ni datos bancarios, ni consignaciones. Si alguien te los pide a nombre de Viventi, no somos nosotros.

¿Puedo revisar el producto antes de pagar?

Puedes revisar que la caja esté en buen estado y que sea lo que pediste; algunas transportadoras no dejan abrir el paquete antes de pagar. Si al abrirlo algo no está bien, tienes el retracto de 5 días hábiles y la garantía.

¿El precio que veo es el final?

Sí. Incluye impuestos y envío. No hay cargos sorpresa en la puerta.

¿Necesito tener el valor exacto?

Ayúdanos con eso si puedes: los mensajeros no siempre llevan cambio.

Sobre el envío

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada. El envío es gratis a toda Colombia.

¿Cuánto se demora?

Entre 2 y 5 días hábiles en ciudades principales, y hasta 8 en municipios apartados, contados desde que despachamos.

¿Llegan a mi municipio?

Llegamos a la mayoría del país. Hay algunos municipios de difícil acceso a los que las transportadoras no llevan pago contra entrega; si es tu caso te lo decimos al confirmar, antes de que gastes un peso.

¿Cómo sé dónde va mi pedido?

Te enviamos el número de guía por WhatsApp apenas despachamos. Ver Rastrea tu pedido.

Sobre el pedido

Hice el pedido, ¿y ahora?

Te escribimos por WhatsApp desde el número de la marca para confirmar tu dirección y el total, dentro de nuestro horario de atención. Apenas nos confirmes, lo despachamos.

Me equivoqué en la dirección

Escríbenos de una vez por WhatsApp. Si todavía no ha salido de la bodega, lo corregimos sin problema.

¿Puedo cancelar?

Sí. Avísanos antes de que lo despachemos y lo cancelamos sin costo. Si ya salió, puedes usar tu derecho de retracto cuando lo recibas.

¿Necesito crear una cuenta?

No. Llenas un formulario corto con tu nombre, celular y dirección, y listo.

Si algo sale mal

No me gustó, ¿puedo devolverlo?

Sí. Tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para retractarte, sin dar explicaciones, con el producto sin uso y en su empaque. El envío de vuelta lo pagas tú, y te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Ver Cambios, devoluciones y retracto.

Llegó dañado o no era lo que pedí

Ese error es nuestro y lo asumimos completo: recogemos el producto y te enviamos el correcto sin que pagues nada. Avísanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega, con una foto si puedes.

Se dañó después de usarlo

Para eso está la garantía legal, que es distinta del retracto y dura mucho más. Escríbenos y te respondemos en máximo 15 días hábiles.

Sobre nosotros

¿Quién es la señora de los videos?

Se llama Vivi y es un personaje virtual creado con inteligencia artificial. No es una clienta ni da testimonios: es la presentadora de la marca. Los productos que muestra sí son reales. Ver Vivi y el contenido hecho con IA.

¿Dónde quedan?

En Cali, Valle del Cauca. Nuestros datos completos están en el pie de esta página y en Quiénes somos.

¿Por qué no veo reseñas de clientes?

Porque todavía no tenemos suficientes pedidos entregados para publicarlas, y no vamos a inventarlas. Cuando las veas aquí, serán de compras reales.

¿No está tu pregunta?

Escríbenos al WhatsApp [pendiente: número de WhatsApp de la marca] o a hola@holaviventi.com. Lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. · Sábados de 8 a. m. a 3 p. m.