Política de privacidad

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Viventi te pedimos tu nombre, tu celular y tu dirección por una sola razón: para poder llevarte tu pedido. Esta página explica exactamente qué hacemos con esos datos, con quién los compartimos y cómo puedes pedirnos que los borremos.

1. Quién responde por tus datos

Responsable del tratamiento: Viventi · [pendiente: nombre o razón social] · [pendiente: NIT o cédula con RUT].
Dirección de notificación: Calle 37 Norte #2BN-93, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Correo: viventicolombia@gmail.com
WhatsApp: [pendiente: número de WhatsApp de la marca]

2. Qué datos recogemos

Para el pedido: nombre y apellido, número de celular, departamento, ciudad, dirección, barrio e indicaciones de entrega.
Del pedido en sí: qué compraste, cuándo, por cuánto, y el estado de la entrega.
Si nos escribes: lo que nos cuentes por WhatsApp o por correo.
Automáticamente, al navegar: datos técnicos de tu dispositivo y navegación (dirección IP, páginas vistas) a través de Shopify y de los píxeles de Meta y TikTok.

No te pedimos ni guardamos datos de tarjetas ni cuentas bancarias, porque todas nuestras ventas se pagan en efectivo contra entrega. Si alguna vez nos das un número de cuenta para devolverte dinero, lo usamos solo para esa transferencia.

3. Para qué los usamos

Procesar, confirmar y entregar tu pedido. Es la razón principal: sin dirección y celular no hay entrega.
Atender garantías, cambios y retractos, y responder tus preguntas.
Cumplir obligaciones legales (facturación, respuesta a autoridades).
Enviarte ofertas y novedades por WhatsApp — solo si marcaste la casilla del «SÍ». Ver el punto 5.
Medir la publicidad, en forma agregada, para saber qué anuncios funcionan.

4. Con quién los compartimos

Solo con quien necesita el dato para que tu pedido llegue, y solo el dato que necesita:

Dropi y el proveedor que despacha tu producto: para armar y entregar el paquete.
La transportadora (Inter Rapidísimo, Servientrega, Envía, Coordinadora u otra): tu nombre, dirección y celular para entregarte y recaudar el pago.
Shopify (plataforma de la tienda) y Meta (píxel de publicidad), como encargados tecnológicos.

No vendemos tus datos a nadie, ni los entregamos a terceros para que te ofrezcan sus productos.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, así que tus datos pueden almacenarse en servidores de otros países bajo los estándares de seguridad de cada plataforma.

5. WhatsApp y el «SÍ»

Hay dos tipos de mensaje y conviene que sepas la diferencia:

Mensajes de tu pedido (confirmar la dirección, avisarte la guía, resolver una novedad): estos te llegan siempre, porque son parte de la compra que hiciste. No son publicidad.
Ofertas y novedades: solo te llegan si marcaste voluntariamente la casilla del formulario que dice «SÍ quiero recibir ofertas de Viventi por WhatsApp». Esa casilla viene sin marcar por defecto y comprar no te obliga a marcarla.

Para dejar de recibir ofertas, escríbenos la palabra SALIR por WhatsApp. Te sacamos de la lista y te lo confirmamos.

Horarios (Ley 2300 de 2023): los mensajes comerciales solo los enviamos de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y sábados de 8 a. m. a 3 p. m. Nunca domingos ni festivos.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Cómo ejercerlos

Escríbenos a viventicolombia@gmail.com o por WhatsApp al [pendiente: número], con tu nombre y tu solicitud. No necesitas un formato especial ni un abogado.

Plazos de respuesta: las consultas las respondemos en máximo 10 días hábiles; los reclamos, en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te lo decimos antes de que se venza el plazo y te explicamos por qué.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos de tu pedido mientras sean necesarios para la entrega, la garantía y nuestras obligaciones contables y legales. Después de eso los eliminamos o los anonimizamos. Si pides la supresión antes, la hacemos salvo que una obligación legal nos exija conservar algo.

9. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a mayores de edad. No recogemos datos de menores de manera consciente. Si eres madre, padre o representante de un menor cuyos datos hayan llegado a nosotros, escríbenos y los eliminamos.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión aquí con su fecha de actualización.

Base legal: Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y Ley 2300 de 2023.

Viventi · [pendiente: nombre o razón social] · [pendiente: NIT o cédula con RUT] · Calle 37 Norte #2BN-93, Cali, Valle del Cauca, Colombia · viventicolombia@gmail.com · WhatsApp [pendiente: número].