Términos del servicio

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Estos términos rigen las compras que haces en esta tienda. Están escritos para que se entiendan; si algo no te queda claro, escríbenos antes de comprar.

En esta página

  1. Quién te está vendiendo
  2. Cómo se compra
  3. Cuándo queda cerrada la compra
  4. Precios y pago
  5. Información de los productos
  6. Disponibilidad y cancelación
  7. Entrega
  8. Retracto y garantía
  9. Contenido hecho con IA
  10. Propiedad intelectual
  11. Ley aplicable

1. Quién te está vendiendo

El vendedor es Viventi · [pendiente: nombre o razón social] · [pendiente: NIT o cédula con RUT], con dirección de notificación en Calle 37 Norte #2BN-93, Cali, Valle del Cauca, Colombia, correo viventicolombia@gmail.com y WhatsApp [pendiente: número].

Somos una tienda de artículos para el hogar que vende a distancia y a toda Colombia. Puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.

2. Cómo se compra

No necesitas crear una cuenta. Eliges el producto, llenas un formulario corto con tu nombre, celular y dirección, y listo. Solo te pedimos los datos necesarios para entregarte.

Al enviar el formulario declaras que los datos son tuyos, que son correctos y que eres mayor de edad.

3. Cuándo queda cerrada la compra

Enviar el formulario es una solicitud de pedido, no una compra cerrada. El contrato queda perfeccionado cuando te escribimos por WhatsApp y tú confirmas tu dirección y el total a pagar. Desde ese momento el pedido entra en despacho.

4. Precios y pago

  • Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos.
  • El envío es gratis y ya está incluido en el precio que ves. No hay cargos sorpresa en la puerta.
  • El pago es en efectivo, al mensajero, en el momento de la entrega. No pedimos anticipos, consignaciones, ni datos de tarjeta. Si alguien te los pide a nombre de Viventi, no somos nosotros.
  • Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el precio que se te aplica es el que confirmamos contigo por WhatsApp.
  • Si detectamos un error evidente en un precio publicado, te lo avisamos antes de despachar y puedes decidir si sigues con el pedido al precio correcto o lo cancelas sin costo.

5. Información de los productos

Publicamos las características, medidas y contenido de cada producto según la información del fabricante o proveedor y lo que verificamos con la muestra física. Cuando un dato no lo podemos confirmar, lo decimos en la ficha en lugar de inventarlo.

Los colores pueden variar levemente según la pantalla con la que mires. Si un producto se despacha en color o modelo surtido, lo advertimos en la ficha antes de que compres; nunca después.

6. Disponibilidad y cancelación

Podemos cancelar un pedido, avisándote siempre y sin costo para ti, cuando:

  • El producto se agotó entre tu pedido y el despacho.
  • Los datos de contacto o la dirección no son válidos y no logramos comunicarnos contigo.
  • La transportadora no lleva pago contra entrega a tu municipio.
  • Detectamos un pedido fraudulento o hecho con datos de otra persona.

Tú también puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido despachado: escríbenos por WhatsApp.

7. Entrega

Entregamos a través de transportadoras aliadas, en 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 8 días hábiles en municipios apartados, contados desde el despacho. Se hacen hasta 2 intentos de entrega. Los detalles están en Envíos y entregas.

8. Retracto y garantía

Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, y garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento. Son dos derechos distintos y están explicados en Cambios, devoluciones y retracto y en Garantía legal.

La reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 aplica a pagos electrónicos. Como aquí todo se paga en efectivo contra entrega, esa figura no aplica a nuestros pedidos.

9. Contenido hecho con IA

Vivi, la presentadora que aparece en nuestros videos, es un personaje virtual creado con inteligencia artificial. No es una clienta y no da testimonios. Los productos que muestra son reales. Ver Vivi y el contenido hecho con IA.

No publicamos reseñas, testimonios, contadores de existencias ni temporizadores de oferta que no correspondan a hechos reales.

10. Propiedad intelectual

La marca Viventi, su logo, sus textos, fotografías y videos son nuestros y no pueden usarse sin autorización escrita. Las marcas de los fabricantes pertenecen a sus dueños.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces colombianos competentes.

Podemos actualizar estos términos; la versión que te aplica es la publicada el día de tu compra.

Viventi · [pendiente: nombre o razón social] · [pendiente: NIT o cédula con RUT] · Calle 37 Norte #2BN-93, Cali, Valle del Cauca, Colombia · viventicolombia@gmail.com · WhatsApp [pendiente: número] · sic.gov.co